クレームが企業を救う! トラブル対応の本質を知る 【ビジネス人間力シリーズ】トラブル対応力でチャンスに変える クレーム、トラブルを心理学的に把握

商品やサービスへのクレームやビジネス上のトラブルは、その対応によってその後の評価は180度変わります。そこでクレーム、トラブルを心理学的に把握し、適切プロセスを踏むことで、相手の納得を図り、さらにファンにまでする鉄則やテクニックを具体例とともに学習します。

特色

  1. トラブルを重要な社会人教育の教材として捉え、豊富な事例によって、紙上シミュレーションを十分に行います。
  2. トラブルを未然に回避し、発生したトラブルを賢明に処理する能力を的確に養成します。
  3. コミュニケーションの意味を理解し、思いやりや責任感に関して十分な認識を持つ人材を養成します。

《カリキュラム》

  1. 1 トラブルの原因と意味
    「トラブルとは何か?」を客観的に考えるチャンスはあまりありません。ここでは、トラブルを客観的に見つめ、トラブルが発生するメカニズムからトラブルを糧にする視点までを身につけていきます。
  2. 2 トラブルを予防する
    トラブル予防のポイントは、まずコミュニケーションの質です。ここでは、トラブルの心理学的な知恵、コミュニケーションの要点、よい人間関係を構築するスキルを中心にトラブル予防術を学んでいきます。
  3. 3 トラブルを解消する
    トラブルが発生してしまったとき、これを賢く解決するための知恵とスキルを、論理性やコミュニケーション力、利害調整力を中心に、具体的な事例を通して学びます。
  4. 4 クレーム処理の技能
    クレームの対応に焦点を絞り、さまざまな場面で発生するトラブルの対応力、悪質・良質の判別力、巧みに処理するスキルなど具体的な事例を中心に学んでいきます。
教材セット一部変更する場合があります。
テキスト2冊
ガイドブック
添削・質問関係書類一式
標準学習期間
2ヵ月
添削
2回
一般個人受講料税込み 送料当方負担
一括払い13,500円
分割払い2,850円×5回(5ヵ月)総計:14,250円
受講についてのお知らせ
  • 日本全国どこでも送料当方負担でお届けします。
  • 上記受講料は、教材費、添削費、質問費、消費税などを含みます。
  • 教材を開封されて、万一お気に召さなかった場合や、ご受講を取り消される場合、未使用で教材到着後8日以内ならご返品できます。(取り消し料不要、返送料のみご負担ください。)
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